今年6月底，一樁在珠寶市場試戴手鐲摔斷糾紛，成為互聯網、電視新聞的熱點，更出現了互聯網上火藥味十足的口水戰，將翡翠手鐲摔斷的賠償與價值評定推向輿論的風口浪尖。

2017年6月27日，一位游客在云南瑞麗姐告玉城試戴手鐲不小心摔斷，引發賠償糾紛。

　　根據事發錄像及新聞報道顯示，2017年6月27日，江西籍游客費女士在云南瑞麗姐告玉城，走進一家翡翠商鋪，看到手鐲后，徑直拿起戴在手上。試戴后，商鋪銷售人員告知，所戴手鐲售價30萬元人民幣后。費女士聽后急忙取下手鐲，由于不慎，翡翠手鐲跌落地上，摔成兩段，費女士當場暈厥。事后就賠償問題，費女士和商家曾到玉城管理處、姐告公安局國門派出所協商。受國門派出所委托，瑞麗市寶玉石協會出具了評估意見，認為摔碎的手鐲市場價值為18萬元。   

　　由于雙方無法就賠償條件達成一致，決定根據相關法律規定提請民事訴訟，市場監管、旅游等部門已參與協調。該事件不僅成為6月底微信朋友圈熱聞，同時登上微博、各視頻網站及電視新聞，成為熱點。

　　互聯網上，就此事進行討論、評論的網友，比較鮮明地形成兩種主要觀點，打起了火藥味十足的口水戰。一種觀點認為，一個鐲子幾十萬不可思議，對費女士表示同情，認為費女士愿意賠償3萬元已經足夠了；另外一種則認為，費女士在沒有詢問的情況下，擅自試戴，摔斷了就該照價賠償。

　　其實摔斷翡翠鐲子而引發的賠償、價值評定糾紛，已不是新鮮事,有很多真實的案例。例如在飯店，因為地面濕滑，有消費者手戴翡翠鐲子摔倒，鐲子斷裂，引發當事人與酒店的糾紛；在行駛道路，有機動車駛入自行車道，將手戴翡翠鐲子騎行者撞到，鐲子斷裂，引發事故當事人的糾紛；還有朋友之間，試戴鐲子，不慎摔斷，引發朋友之間的糾紛。不管在哪個場景下，最后糾紛的焦點都集中在：責任劃分、手鐲價值評定。

　　就姐告玉城消費者試戴手鐲摔斷事件，編輯采訪中恒譽資產評估有限責任公司資深評估專家郭濤女士，廣東晟典律師事務所高級合伙人黎永綠律師、馬歡律師，抽絲剝繭，為您解讀。

　　2017年6月27日，一位游客在云南瑞麗姐告玉城試戴手鐲不小心摔斷，引發賠償糾紛。

責任劃分

　　無論是通過協商解決還是通過法院訴訟判決解決，這類事件的一個核心是責任判定與劃分，這要以法律為依據來判斷。

　　一般類似的財產損害賠償糾紛都從侵權責任構成、不承擔責任和減輕責任的情形及承擔侵權責任方式等方面來分析。我國《侵權責任法》第六條第一款規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。

　　黎永綠、馬歡兩位律師就該事件涉及的三方，為我們做如下解讀：

1.費女士的責任

　　翡翠手鐲屬于易碎物品，而且玉石還特別光滑，拿放都應當特別小心，注意防范。通過視頻及新聞顯示，事發現場，費女士并沒有詢問商家，也沒有經過商家許可，而是擅自決定并直接拿起手鐲戴著手上。從這一點上看，存在責任。

　　費女士沒能預見手鐲會損壞這種可能性，試戴上手鐲后又急匆匆摘下手鐲，結果不慎致其摔下，顯然存在過錯，沒有盡到應有的安全義務，確實應當承擔相應的賠償責任。

2.商家的責任

　　費女士該承擔全部責任嗎？商家本身是否也存在過錯？如果商家也存在過錯的話，根據《侵權責任法》第二十六條規定，被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。

　　具體到本案，可從作為手鐲經營者的商家有沒有提供防止玉石損壞的保護措施來判斷商家是否存在過錯。從新聞中出現的場景來看，商家將玉鐲都放在盒包上，簡單地縫在上面以做固定，四周沒有其它防護的措施。而費女士拿起來的這一個還沒固定在盒包上。這就表明，商家確實也未對自己的商品嚴加保護，未能盡到合理的安全保障義務和采取有效的防范措施。因此手鐲摔在地上斷成兩截，商家本身也存在一定的過錯。依據《侵權責任法》的規定，費女士的賠償責任可以依法減輕。

3. 姐告玉城

　　對于姐告玉城是否也存在責任，編輯和律師進行了探討。姐告玉城是珠寶專業市場，但同時也會面對很多旅游的游客。對于游客，因為不是玉石專業人士，姐告玉城是否有必要警示游客，玉石首飾的珍貴并提出安全防范建議？

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，權利義務需對等，姐告玉城是否有該項義務，應該從商家是否向姐告玉城管理部門繳納用于市場維護、推廣方面的費用，或者管理部門對游客收取門票，如沒有，則姐告玉城不需承擔責任。

　　費女士、商家和姐告玉城三方是否都存在責任，責任比例該如何劃分，這有賴于法庭上相關證據的呈現與法官的裁判。

對于貴重翡翠手鐲，從收藏和避險的角度，建議進行定期的財產保險。

賠償方案

　　對于侵權責任和賠償方案，法律規定了如下幾種方式，如停止侵害、返還財產、恢復原狀、賠償損失及賠禮道歉等。手鐲被摔斷屬物理屬性損壞，理論上可以使用包金方式修復，但不能完全恢復原狀。作為大自然天然形成的珍稀資源，翡翠形成需要至少數十萬、數百萬年時間，在人類歷史時間里屬于不可再生資源。一旦破損斷裂不能復原，即便用包金方式重新成形，其價值相對于完好時，所占甚微。

　　根據后續報道，費女士和商家在就賠償事宜協商，即雙方采取了賠償損失這一侵權責任承擔方式。

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，社會經驗和司法實踐告訴我們，毀壞后的財物殘余如無任何價值，則損壞方需要全額賠償。但如毀壞后的財物尚有部分價值，則有兩種處理方式，一種方式是毀壞方全額賠償，被毀壞的財物殘余歸毀壞方所有；另一種方式是毀壞方賠償毀壞前價值與毀壞后殘值的差值部分，被毀壞財物的殘余歸原權利人所有。

　　對于此案，賠償方案可預估如下兩種：方案一，評估出該翡翠手鐲毀壞前的價值，費女士根據責任比例賠償其差價，毀壞后的斷手鐲歸商家所有。

　　黎永綠律師、馬歡律師建議，損害賠償金額可以從手鐲損壞前價值、損壞后殘值及殘值歸屬這三個方面來考量。費女士造成的損害應當是手鐲的減損價值，即手鐲損壞前價值與損壞后殘值的差值，摔斷后的手鐲可歸屬商家。

　　行業不成文約定，一般會讓損壞方賠償毀壞前價值。如果商家拒絕接收摔斷后的手鐲，法院會如何處理？

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，從高效利用被毀壞財物價值的角度出發，建議本案中摔斷后的手鐲歸屬商家。他們認為，第二種處理方案能夠維護各方權益，合理發揮物的效用，具有法理基礎。　

價值評估

　　該手鐲的價值幾何，是本案焦點之一。根據常識，當對珠寶首飾價值產生異議時，可以委托具有評估資質的專業珠寶評估公司進行評估。

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，賠償手鐲損壞前價值與損壞后殘值屬于查明事實的專門性問題，雙方如通過司法途徑解決，則根據我國民訴法第七十六條之規定，任何一方可就該問題向人民法院申請鑒定，要求具備鑒定資格、評估資格的機構出具專業鑒定、評估報告。

　　本案中，瑞麗市寶玉石協會是否具有評估人資格存疑，且其出具的《瑞麗市寶玉石協會評估意見》不屬于評估報告，在司法途徑中依法應不會被人民法院采納，僅可供雙方在自行協商時參考。如果費女士不認可該協會給予的價格評估，可以選擇異地專業資產評估機構進行評估，也可以向人民法院申請委托專業評估。

　　綜上分析，黎永綠、馬歡兩位律師認為，費女士應當可以免于全部賠償這30萬元，但究竟該賠多少，最終還是得看具備鑒定資格的專業機構對該手鐲價格的鑒定結果，然后再根據雙方過錯程度來劃分賠償責任和比例。　

評估難度

　　在北京，編輯采訪了中恒譽資產評估有限責任公司評估專家郭濤。中恒譽資產評估有限責任公司是國內首家、也是目前國內極少數幾家獲得財政部珠寶首飾藝術品資產評估資格的專業評估機構之一。

　　郭濤表示，在中恒譽的業務表單里，因翡翠手鐲摔斷而引發糾紛，進行賠償評估的案例比較多，每年都會有好幾起。這類案件評估的難點在于，對手鐲損壞前與損壞后殘值的評估，都是假設評估。

　　裂隙的存在與否、大小、深淺對翡翠手鐲的價值有著密切影響。郭濤表示，一方面，對于損壞前的評估，必須假設損壞前是完整的、沒有裂紋的，但是評估師拿到斷手鐲、受委托進行評估的時候，看到的已經是殘損破裂成幾段的翡翠手鐲，很難完全恢復到完好狀態，是不能判斷原來完整的手鐲是不是有裂或者有隱裂。由于自然界應力作用產生的裂隙和人工外力破壞產生的裂隙很難辨別，使得假設評估存在一定瑕疵：如果破損翡翠手鐲在事發前已經存在既有一定裂隙，而發生損壞時延裂隙斷裂開來是很難區分的。這樣一來，對一只存在裂隙瑕疵的翡翠手鐲進行假設完好評估，得到的評估值可能會高于事主的購買價格，顯然有悖公平，會使一方蒙受損失。

　　另一方面，損壞后的殘值部分，缺少一個合理的參照物。損壞后，很難在市場找到對等的參照物。只能仍然是一種假設，假設改造后，能夠利用的那一部分的評估。

　　在郭濤看來，這種假設評估對評估師的要求是很高的，必須要了解市場，而且腦子里得有一種概念，勾畫出可能的狀態，進行公平公正的評估。

　　參與了這么多件斷手鐲評估，郭濤表示一般這種糾紛都建議協商處理。她舉例說，曾經有個案例，事件雙方是朋友關系，一方試戴另一方的手鐲，由于試戴方的疏忽，不小心摔斷手鐲，最后協商結果是損壞者購買一個類似的賠償給持有者，相當于以物易物。郭濤同時表示，通過法庭判決的案例也不少，例如在飯店摔倒造成斷鐲、交通事故造成斷鐲等。

　　所有翡翠玉石首飾里，最容易摔壞的就是手鐲。對于高檔手鐲，郭濤建議留存信息資料，或者做評估鑒定證書。以防止發生意外后，對于鐲子品質信息及價值產生較大異議。

　　郭濤進一步介紹道，在珠寶評估發達的美國，據美國評估師協會提供的數據，珠寶評估的七成以上需求都是保險評估，與我們國內出險后才進行評估損失認定不同的是，美國的珠寶保險評估是在投保環節進行的。保險公司通過珠寶評估師簽發的珠寶鑒定評估證書或報告，采用評估師的價值結論為依據，對該件珠寶首飾進行投保。這樣一來即便是投保物品損壞或者滅失了，評估師也可以根據工作檔案對其發表相應的價值評估意見，以便保險理賠順利進行。而國內目前暫時未對珠寶財產設立專項保險的情況下，涉及珠寶損壞保險賠償的多為交通強制險、公共安全險等所涉理賠案件。是補救性、補償性的理賠，如前所述，假設評估可能存在誤差。

截止本刊發稿，該事件還未有進一步進展。通過律師與評估專家對本案的解讀，相信讀者會對該類事件有一個方向性的了解，對于今后在購買、佩戴手鐲及引發糾紛的時候，會做到心中有數，避免不必要的損失。

建議：

對于消費者：

　　試戴珠寶首飾，請在詢價并經過賣方同意后，再做出是否試戴的決定；試戴過程，要做好安全防范措施。

　　不宜在燈光昏暗的聚會場所,將手鐲摘下與眾人觀賞，避免在光線不明朗情況下失手摔碎翡翠手鐲。

　　在多人遞交貴重翡翠手鐲時，避免人手相遞，提倡在有托盤的固定的水平臺面上分次拿取。

　　貴重珠寶首飾從收藏、避險的角度，有必要進行定期的財產保險。購買時也許保留好票據，以備萬一發生出險事件時，能向評估師提供相應財產證明材料，并幫助評估師選取合適的市場級別予以評定估價，從而讓理賠工作順利完成。　　

對于賣家：

　　對貨品，尤其貴重貨品要有妥善的安全防護措施，在消費者看貨、試戴過程中，有提醒義務，并提供托盤、軟布等道具，防患于未然。

對于市場、商場：

　　加強管理，提高經營場所的交易安全警示，通過廣告和警示牌等形式，充分提醒買賣雙方注意貴重貨品的看貨、試戴安全。

出現本案中類似糾紛情況，當事雙方應本著互諒互讓、與人為善原則，積極穩妥處置，保持冷靜、理智，切忌情緒化處置，加劇紛爭。確實無法達成妥協的，也應通過法律途徑予以解決。

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